1. 为保证和提高本公司产品信誉，使用户订购本公司产品买得开心，用得放心，做好售后服务工作是一个重要环节，本程序对做好售后服务工作作出了规定。
2. 职责
售后服务工作由销售部归口管理，质管部，技术部、生产部、行政部等配合。
3. 程序
3.1工作内容
3.1.1 建立用户档案；
3.1.2 定期分析用户和市场动向；
3.1.3 定期访问重点用户；
3.1.4 实行质量三包；
3.1.5 质量信息的反馈和处理；
3.1.6 用户接待
3.2 建立用户档案
销售部指定专人收集用户资料，填写Q/ZYF19-01用户档案卡，分两类存放，一类是重点用户（经常有较大的订货），一类为普通用户（有一次以上订货），经过一定时间二种类别可能发生相互转化，每年年终鉴别调整一致。
3.3 定期分析用户和市场动向
销售部至少半年对用户和市场的动向进行分析一次，并提出必要的对策和建议，自己留存一份，上报给业务副总经理一份。
3.4 定期访问重点用户
销售部应利用电话、信函、出访等方法经常主动与用户取得联系，对重点用户至少每年一次出访，主动征求用户意见，沟通信息，想用户所想，急用户所急主动改进服务质量。
3.5 实行质量三包
凡售出产品，用户提出有质量问题，立即让用户退回或通知质管部到现场鉴别，确认问题后给予修理或换新处理，不得拖延（三包信息列入质量信息管理）。
3.6 用户接待
对于用户来访，必须热情接待，一切食宿交通，尽可能给予方便 ，使用户来去方便 。
3.7 质量信息的所馈和处理
质量信息可来自电话、电报、信函、来访谈话等渠道。销售部要指定专人将信息收集，填写Q/ZYF19---02质量信息登记，反馈表（包括用户退货信息）。如需转到其它部门处理的信息则填写一式一份，自存一份转出一份。销售部应跟踪其处理情况答复给用户。如果采用书面答复的应将复函保存备查。
4.记录和报告 用户档案卡 Q/ZYF19---01
用户及市场动向分析报告 不固定格式
用户信息登记、反馈表 Q/ZYF19---02
用户意见征询表 Q/ZYF19----03
质量承诺及售后服务措施
一、 本公司制造的产品及分供方提供的外购、外协件，承担《《中华人民共和国质量法》》所规定的质量责任。
二、 严格按照ISO9001国际质量保证体系标准进行设计、制造、检验。
三、 本公司所提供的产品，保证无故障运行，符合国家规定标准。
四、 售后服务措施：
售前：
1. 免费提供技术咨询和技术指导。
售后：
2. 免费到现场调试并指导安装，直到经验收合格为止；
3. 质量保修期三年内实行三包。质保期后壹年内因设备制造不良或配套产品质量问题而造成设备损坏或不能正常运行，免费维修并更换零部件；
4. 维修服务从接到需方正式通知（信函、传真）后二十四小时内做出维修处理方案，并派人到需方现场进行处理;
5. 负责需方的操作、维修人员的技术技能培训;
6. 向需方提供有关新工艺、新技术、交流信息和咨询服务;
7. 长期向需方提供有关维修保养技术；
8. 长期向需方提供配件供应（质保期内免费、质保期外只收成本费）;
9. 终身服务。
五、在设备安装过程中及运行一年内，如发生制造质量问题，供免费修理或更换；若因运输、保管或使用不当造成设备损伤，由供方帮助解决有关问题，做好技术服务工作。
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